Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы и услуги, приобретенные на сайте firdavsshukurov151.com (далее — «Сайт»), принадлежащем AI Академии (далее — «Компания», «мы»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность каждого клиента. Настоящая Политика разработана с учетом требований законодательства о защите прав потребителей и принципов добросовестности.

Приобретая наши курсы, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики.

2. Период охлаждения (14 дней)

2.1. Право на возврат:

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от приобретенного курса в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• Вы не просмотрели более 20% материалов курса
• Вы не скачивали материалы курса для офлайн-просмотра
• Вы не получили сертификат о прохождении курса
• Вы не завершили итоговую аттестацию

2.2. Размер возврата в период охлаждения:

При соблюдении всех условий, указанных в пункте 2.1, мы осуществляем возврат 100% стоимости курса за вычетом комиссии платежной системы (обычно 2-3% от суммы платежа).

2.3. Особые случаи:

Если вы просмотрели от 20% до 30% материалов курса в течение 14 дней, возврат возможен в размере 50% от стоимости курса по вашему письменному заявлению с указанием причин.

3. Возврат после периода охлаждения

3.1. Технические проблемы:

Если после периода охлаждения вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими прохождению курса, и эти проблемы не были устранены в течение 10 рабочих дней после обращения в техподдержку, возможен частичный или полный возврат средств.

Технические проблемы включают:

• Невозможность доступа к материалам курса по вине Компании
• Критические ошибки в работе образовательной платформы
• Отсутствие заявленных материалов или функционала

3.2. Несоответствие описанию:

Если курс существенно не соответствует описанию, представленному на Сайте, и это несоответствие было заявлено в течение 30 дней с момента покупки, мы рассматриваем возможность возврата в индивидуальном порядке.

3.3. Размер возврата:

При возврате после периода охлаждения размер компенсации рассчитывается следующим образом:

• При просмотре до 30% курса — возврат 70% стоимости
• При просмотре от 30% до 50% курса — возврат 50% стоимости
• При просмотре от 50% до 70% курса — возврат 30% стоимости
• При просмотре более 70% курса — возврат не производится

4. Случаи, когда возврат не производится

4.1. Полное или существенное прохождение курса:

Возврат не производится, если:

• Вы просмотрели более 70% материалов курса
• Вы прошли итоговую аттестацию
• Вы получили сертификат о прохождении курса
• Вы скачали большую часть материалов курса

4.2. Нарушение условий использования:

Возврат не производится в случаях:

• Нарушения условий использования Сайта
• Передачи доступа к курсу третьим лицам
• Незаконного распространения материалов курса
• Использования курса в коммерческих целях без разрешения
• Предоставления недостоверной информации при регистрации

4.3. Акционные и специальные предложения:

Курсы, приобретенные со скидкой более 50% или в рамках специальных акций, возврату не подлежат, если иное не указано в условиях конкретной акции.

4.4. Бесплатные материалы:

Бесплатные курсы, пробные периоды и демо-версии не подлежат возврату по определению отсутствия оплаты.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Подача заявления:

Для оформления возврата необходимо:

1. Направить письменное заявление на возврат средств через форму обратной связи на Сайте или на электронную почту Компании
2. Указать в заявлении: ФИО, адрес электронной почты, название курса, дату покупки, причину возврата
3. Приложить копию документа, подтверждающего оплату (если требуется)
4. Указать реквизиты для возврата средств

5.2. Рассмотрение заявления:

Мы рассматриваем заявление о возврате в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. В течение этого срока мы можем:

• Запросить дополнительную информацию
• Предложить альтернативное решение (замена курса, продление доступа)
• Принять решение о возврате или отказе в возврате

О принятом решении вы будете уведомлены по электронной почте.

5.3. Сроки возврата денежных средств:

При положительном решении о возврате денежные средства перечисляются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения.

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с вами отдельно.

6. Особенности возврата при разных способах оплаты

6.1. Банковская карта:

Возврат на банковскую карту осуществляется в течение 10 рабочих дней. Фактическое зачисление средств на счет может занять до 30 дней в зависимости от банка-эмитента карты.

6.2. Электронные кошельки:

Возврат на электронный кошелек осуществляется в течение 5-10 рабочих дней.

6.3. Банковский перевод:

При оплате банковским переводом возврат осуществляется на расчетный счет в течение 10 рабочих дней после предоставления банковских реквизитов.

6.4. Комиссии платежных систем:

Комиссии платежных систем и банков за проведение операции возврата не возмещаются. Из суммы возврата вычитается комиссия, уплаченная при первоначальной оплате.

7. Гарантия качества

7.1. Наши обязательства:

Мы гарантируем, что:

• Все курсы соответствуют описанию, представленному на Сайте
• Материалы курсов актуальны и проверены экспертами
• Техническая поддержка доступна в рабочее время
• Сертификаты выдаются при успешном завершении курса

7.2. Ограничения гарантии:

Мы не гарантируем:

• Конкретных результатов обучения (они зависят от ваших усилий)
• Трудоустройство после прохождения курса
• Увеличение дохода
• Соответствие курса всем вашим индивидуальным ожиданиям

8. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

8.1. Замена курса:

Обмен приобретенного курса на другой курс равной или меньшей стоимости без дополнительных комиссий.

8.2. Продление доступа:

Продление периода доступа к курсу, если вы не успели пройти его в установленный срок по уважительным причинам.

8.3. Дополнительная поддержка:

Предоставление дополнительных консультаций или материалов для лучшего освоения курса.

8.4. Перенос на следующий поток:

Для курсов с групповым обучением — перенос на следующий поток без дополнительной оплаты.

9. Частичная оплата и рассрочка

9.1. Возврат при рассрочке:

Если курс был приобретен в рассрочку:

• Возврат возможен только за фактически оплаченную часть
• Неоплаченные платежи списываются
• Применяются те же условия и сроки, что и при полной оплате

9.2. Корпоративные закупки:

Для корпоративных клиентов условия возврата могут быть определены отдельным договором.

10. Форс-мажорные обстоятельства

При возникновении форс-мажорных обстоятельств (болезнь, чрезвычайные ситуации), препятствующих прохождению курса, мы рассматриваем возможность возврата или переноса в индивидуальном порядке при предоставлении подтверждающих документов.

11. Процедура обжалования

11.1. Отказ в возврате:

Если вы не согласны с решением об отказе в возврате, вы имеете право:

• Запросить письменное обоснование отказа
• Направить повторное заявление с дополнительными аргументами
• Обратиться к руководству Компании для пересмотра решения

11.2. Досудебное урегулирование:

Мы приветствуем досудебное урегулирование споров и готовы к конструктивному диалогу для поиска взаимоприемлемого решения.

11.3. Обращение в контролирующие органы:

В случае неудовлетворенности решением вы имеете право обратиться в органы по защите прав потребителей или в суд в соответствии с действующим законодательством.

12. Отзывы и возврат

Если вы оставили положительный отзыв о курсе или использовали материалы курса в своих проектах/портфолио, это может быть учтено при рассмотрении заявления о возврате как подтверждение вашего удовлетворения качеством услуг.

13. Рекомендации перед покупкой

Чтобы избежать необходимости возврата, мы рекомендуем:

• Внимательно ознакомиться с описанием курса и программой
• Просмотреть бесплатные вводные материалы, если они доступны
• Ознакомиться с отзывами других студентов
• Задать вопросы о курсе через форму обратной связи
• Убедиться, что ваш уровень подготовки соответствует требованиям курса
• Проверить технические требования для прохождения курса

14. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Все изменения публикуются на Сайте и вступают в силу с момента публикации.

Изменения не применяются ретроспективно к курсам, приобретенным до даты изменений, если иное не предусмотрено законом.

15. Контактная информация

Для оформления возврата или получения консультации по вопросам возврата обращайтесь:

16. Заключительные положения

Настоящая Политика разработана в соответствии с:

• Законом о защите прав потребителей
• Гражданским кодексом
• Правилами оказания образовательных услуг
• Правилами дистанционной торговли

Приобретая наши курсы, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой возврата и согласны с ее условиями.

Мы ценим ваше доверие и стремимся к тому, чтобы каждый студент был доволен приобретенными курсами. Если у вас возникли вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы всегда готовы помочь найти решение.